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【YY日记】第156期 2017-11-27 理发也属服务业

2017-11-27 07:25:18 叶云官网 阅读

 【YY日记】第156期 2017-11-27 理发也属服务业

这几天,一直都没时间去理发,每晚到家基本都很晚,昨晚终于抽出时间,去把头发给剪了。叶云想说,昨晚还是去的之前的理发店,体验结果主要有两点。第一,这次服务态度还不错,首先是洗头环节,这次洗头的过程,体验了一次“边洗头边按摩”的享受,按摩采用的是自动按摩椅,感觉还不错。第二,叶云在洗头过程中,在听店铺老板儿子(大约5-6岁的样子)和洗头小伙聊天时,很有印象,这里给大家回顾一下当时的场景。先是小男孩说:“沙漠里是没有水的”,小伙问:“‘沙’字都是三点水旁的,怎么会没有水?”,小男孩立马就回答到:“因为‘沙’字的右边还有个‘少’字啊,所以沙漠没有水”。当时听完后,叶云觉得,这个小男孩的反应真是太灵敏了。叶云认为,服务业基本都是围绕人的需求而诞生的,理发也只是其中的一个类目。服务业最大的成本就是人工,而最成功服务也来源于服务体验,这就造成一些就算是相同硬件配置的店铺,不同的人也都会存在不同的服务体验。叶云还想说,服务业基本都是高频消费的东西,最需要做的就是好品牌,好品牌需要有好口碑,好口碑靠的是老顾客,老顾客则需要更好的体验。

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