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【YY日记】第299期 评价体系的优点 2018-04-19

2018-04-19 07:12:59 叶云官网 阅读

【YY日记】第299期 评价体系的优点 2018-04-19

现在不论线上还是线下,很多平台(比如电商、银行、外卖等),都已经建立了各自的“评价体系”,今天叶云就想谈谈“评价体系”的具体意义。叶云想说,评价体系,虽然可能有时会难免出现一些“不良作弊”、“恶意评价”等负面行为,而导致最终所反应的结果并不能完全接近真实情况,但这并不会阻碍“评价体系”实现其他方面的优点。叶云认为,建立一套可执行的“评价体系”,主要有以下三点好处。第一,可以提高甲方的综合服务水平。例如当“甲方”想要得到“乙方”的好评时,那甲方就至少需要能为乙方提供“60分以上”的服务或体验,才有机会获得乙方的“好评”,至少要能达到乙方的“最低满意度”。第二,可以提高甲方的工作效率。因为有了评价体系的存在,工作效率与进度跟踪,就成了评价体系中最重要的两个参考指标。第三,可以让工作节奏更合理。因为每个评价都是与每个独立工单或事件关联的,这就可以让甲方在开展工作时,更加有序、更加合理的安排工作。叶云还想说,不论是何种平台都一样,“差评”与“处罚”,都绝对不是建立“评价体系”的真正目的,提高工作效率与工作质量,才是真正的最终目标。

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