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【YY日记】第384期 细节可以决定口碑 2018-07-13

2018-07-13 07:22:21 叶云官网 阅读

【YY日记】第384期 细节可以决定口碑 2018-07-13

前天晚上,叶云顺便把头发给理了,今天就分享一下这次理发的用户体验。叶云想说,对“理发”这件事情,从刚接触理发工具就给自己剪了将近6年的头发,接着到只会选择便宜的理发店,再到现在非常重视“理发体验”,这都是经历过很多次迭代的。叶云认为,这次理发给了叶云很好的服务体验,主要通过产品思维,分以下三点说说。第一,首先是洗头环节的好感,感觉这次的服务水平提高了很多,就比如在“水温确认”这件小事上,服务员只做过一次确认,之后就没再询问过第二次了,他已经记住那个水温了。第二,其次就是理发环节,理发师在剪头发时,表现出的耐心、细心之处,会给叶云一种好像很专业的感觉,这就是一种更细心的服务态度,这样才可能把头发真的剪好。第三,最后的刮胡子环节,这次理发师用热毛巾在叶云嘴上“轻烫”了十几秒,估计是为了更好刮,这也给叶云感觉到了特别的体验。叶云还想说,其实做产品,特别是服务类产品,真正能给用户惊喜的,往往就是那些产品经理为用户用心考虑的细节之处,而真正带给用户负面体验结果的,也恰恰就是那种缺乏换位思考,而且还出现严重Bug的细节。

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