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【YY日记】第330期 用户价值公式 2018-05-20

2018-05-20 08:22:03 叶云官网 阅读

【YY日记】第330期 用户价值公式 2018-05-20

今天分享一个梁宁老师在之前课程中提到的用户价值公式,也可以用在今天的“520情人节”中。叶云想说,WPS这款国产软件用户体验还算可以,但为什么与微软Office的竞争过程却那么艰难呢?叶云认为,用户价值=新体验-旧体验-替换成本,这正是WPS之所以打微软会那么艰难的根本原因,主要分以下三点说说。第一,先算下微软Office软件给用户的旧体验。假设Office给用户的使用体验是90分(因为成熟度高),价格体验是50分(因为要收费),那Office带给用户体验的平均分就是70分。第二,再来算WPS给用户的新体验。假设WPS给用户的使用体验是70分(因为成熟度稍低),价格体验是90分(因为免费),那最终带给用户体验的平均分就是80分。第三,还要再算一下用户的替换成本。因为微软的品牌、渠道等都已经非常成熟,所以用户的替换成本就会比较高,假设平均分是20分,那最终WPS为用户创造的实际价值=80-70-20=-10分,这并没有为用户创造价值。叶云还想说,用户价值公式中有三个关键参数,一款产品要想能有机会成功逆袭,那就要保证最终给用户创造的价值必须是正数的,而且数值要越大越好。

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